行业细分化和经营特色化是未来零售业的发展趋势。零售企业需要投入人力、物力、精力进行创新，目前不少零售企业仍在搞同质化竞争，谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。如果只是盲目依靠的价格优势吸引顾客，这对于零售企业的发展是不利的。很多零售业利用短信平台，但只局限于有促销活动时才给客户发送，现在市场竞争激烈，各种优惠活动铺天盖地，但真正能植入客户心中的不仅仅是低廉的价格，还有优质的服务！以下是小编整理的零售业利用短信平台来维系客户关系的建议：
1、推送促销通知，体现出短信群发的时效性
零售企业在促销活动时，可以将促销的内容、时间、地点等通过短信平台即时发送给客户，还可以提示客户如果将此促销信息保存，凭此短信可享受优惠，方便统计和分析促销的效果。
2、了解用户需求，做市场调查
企业通过短信平台可以将调查内容以短信形式发送到客户手机，然后让客户直接回复短信，以此完成对客户的市场调查。
3、针对性批量宣传直击目标客户
针对我们目标客户我们可以指定不同的营销策略，零售企业针对不同类型的客户，分析出不同类型用户的消费情况，从而制定能够满足用户需求的营销广告，从而达到事半功倍的效果。
4、企业营销便于内部管理
企业可以运用短信平台进行营销管理，包括企业供货商通知、工作通知、节假日问候、员工奖励等等，从而代替先前的电话通知方式，不仅节省大量费用，而且信息可实时送达，提高企业管理效率。
5、个性化定点发送巩固客户关系
零售企业最需要把握的时机就是节假日，我相信这个大家都比较清楚吧，节假日用户休息时间长，往往商场、超市都是在节假日人流量比较多的时候。因此节假日是最能笼络客户、发挥营销效应的黄金时间。利用短信群发发送节假日问候与祝福，加入促销广告是最好的一种营销方法。
6、支持回复功能，了解客户建议
企业通过短信群发平台可以邀请客户以短信形式对企业提出建议，让企业了解自己的不足，更好的给客户提供服务。
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